Rückgabe & Retour

Bei Lummy-One kaufen Sie sorgenfrei. Rückgaben sind einfach und klar. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.

Wir möchten, dass alles passt. Darum ist die Rückgabe unkompliziert. Sie behalten die volle Kontrolle.

Ihre Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage Zeit. Die Frist startet mit Zustellung. So können Sie alles in Ruhe prüfen.

Bewahren Sie bitte die Unterlagen auf. Dazu gehören Lieferschein und Bestellbestätigung. Das hilft bei der Zuordnung.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist kostenlos für Sie. Wir tragen alle Rücksendekosten. Es entstehen Ihnen keine Gebühren.

Sie erhalten ein vorfrankiertes Label. So geht alles schnell und bequem. Kein Gang zur Post ohne Label.

Rücksendelabel anfordern

Fordern Sie das Label per E-Mail an. Schreiben Sie an [email protected]. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Wir senden das Label per E-Mail. Drucken Sie es einfach aus. Kleben Sie es gut sichtbar auf.

Ablauf der Rücksendung

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Bestellnummer und Artikel.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden ein vorfrankiertes Label. Es kommt per E-Mail zu Ihnen.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Verpacken Sie den Artikel sicher. Kleben Sie das Label auf das Paket.
4. Paket abgeben: Geben Sie es bei Post oder Paketstation ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Erstattung Ihres Kaufbetrags

Wir erstatten in 2-4 Werktagen. Die Frist gilt ab Wareneingang. Die Prüfung erfolgt zügig und fair.

Die Erstattung erfolgt automatisch. Immer auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Keine zusätzlichen Schritte nötig.

Bei Kreditkarte erfolgt eine Gutschrift. Bei PayPal erhalten Sie eine PayPal-Gutschrift. Bei Vorkasse überweisen wir auf Ihr Bankkonto.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie unbenutzte Ware zurück. Die Ware soll unbeschädigt sein. Alle Etiketten und Anhänger bleiben dran.

Nutzen Sie die Originalverpackung, wenn möglich. Das ist nicht zwingend erforderlich. Es schützt jedoch die Produkte gut.

Kleine Gebrauchsspuren sind in Ordnung. Anprobieren und Auspacken sind erlaubt. Bitte keine starken Tragespuren hinterlassen.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind ausgeschlossen. Das dient Schutz und Hygiene. Bitte beachten Sie diese Hinweise.

• Hygieneartikel, die entsiegelt wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren mit kurzer Haltbarkeit.

Bei Unklarheiten fragen Sie gern nach. Wir prüfen jeden Fall sorgfältig. Unser Ziel ist eine faire Lösung.

Tipps für eine schnelle Abwicklung

Legen Sie den Lieferschein ins Paket. Das beschleunigt die Zuordnung. Notieren Sie optional die Rücksendegründe.

Verpacken Sie alles stoßfest. Nutzen Sie Füllmaterial nach Bedarf. So kommt die Ware sicher an.

Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg. Das dient als Nachweis. So bleibt der Sendungsweg nachvollziehbar.

Teilrücksendungen und Sets

Sie können auch einzelne Artikel senden. Teilrücksendungen sind selbstverständlich möglich. Nutzen Sie dafür ein Label.

Bei Sets bitte vollständig zurückgeben. Teilrückgaben von Set-Bestandteilen sind schwierig. Fragen Sie gern vorab nach.

Umtausch und Neubestellung

Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Senden Sie den Artikel einfach zurück. Bestellen Sie Ihre Wunschgröße neu.

So erhalten Sie die passende Variante. Und die Abwicklung bleibt schnell. Sie behalten volle Transparenz.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen an:

Lummy GmbH
Am Damm 34
12587 Berlin

Nutzen Sie das erhaltene Label. Es ist korrekt adressiert. Zusätzliche Angaben sind nicht nötig.

Transparenz und Vertrauen

Wir stehen hinter unseren Produkten. Ihre Zufriedenheit ist wichtig. Rückgaben sind Teil unseres Services.

Alles ist klar geregelt. 30 Tage Rückgabefrist. Kostenlose Rücksendung. 2-4 Werktage Erstattung.

So kaufen Sie ohne Risiko. Probieren Sie in Ruhe aus. Wir kümmern uns um den Rest.

Widerrufsrecht

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht beträgt 30 Tage. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

Die hier beschriebenen Schritte helfen praktisch. Sie sind leicht verständlich. Und sie führen schnell zum Ziel.

Kontakt bei Fragen

Unser Team hilft Ihnen gern. Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer.

Sie erreichen uns auch telefonisch. Unsere Nummer lautet 000000. Wir antworten so schnell wie möglich.

Häufige Fragen, kurz beantwortet

Kostet die Rücksendung etwas? Nein, sie ist kostenlos. Das Label kommt per E-Mail.

Wie lange dauert die Erstattung? In der Regel 2-4 Werktage. Gezählt ab Wareneingang bei uns.

Welche Zahlung wird erstattet? Immer das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ohne zusätzliche Gebühren oder Abzüge.

Kann ich ohne Originalkarton senden? Ja, das ist möglich. Bitte verpacken Sie dennoch sicher.

So bleibt es für Sie einfach

Rückgabe anmelden, Label erhalten, versenden. Mehr braucht es nicht. Den Rest erledigen wir.

Wir halten Sie auf dem Laufenden. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung. Danach folgt die Erstattung zügig.

Danke für Ihr Vertrauen in Lummy-One. Wir machen Rückgaben leicht. Und Einkaufen damit noch entspannter.